Garantía, devoluciones y compromiso de calidad

En 7 Bellotas SL seleccionamos y enviamos nuestros productos desde Guijuelo, Salamanca con el máximo cuidado. Queremos que recibas exactamente el producto que has comprado y que llegue en las condiciones adecuadas para disfrutarlo.

Si tienes cualquier incidencia con tu pedido, estamos aquí para solucionarla.

¿Has recibido un producto en mal estado, dañado o diferente al que compraste?

Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Para poder ayudarte con rapidez, indícanos:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto y, cuando corresponda, del embalaje y de la etiqueta.

Revisaremos cada caso individualmente y te indicaremos la solución correspondiente.

Contacto

7 Bellotas, S.L.
Calle La Cuesta s/n — 37751 Gallegos de Solmirón, Salamanca, España
Email: ventas@7bellotas.com  |  WhatsApp: +34 656 874 355

Nuestra garantía de calidad

En 7 Bellotas trabajamos directamente desde nuestro origen en Salamanca y seleccionamos nuestros productos antes de enviarlos al cliente.

Si recibes un producto que presenta un defecto, se encuentra en condiciones inadecuadas o no corresponde con tu pedido, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, podremos ofrecerte la sustitución del producto o el reembolso del importe, de acuerdo con la normativa aplicable.

Nuestro objetivo es sencillo: que recibas el producto que has comprado y puedas disfrutarlo en las condiciones esperadas.

¿Qué hago si mi pedido llega con el embalaje dañado?

Si observas daños importantes en el embalaje en el momento de la entrega, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Compruebes el estado exterior del paquete.
2. Si es posible, deja constancia de la incidencia ante el transportista.
3. Conserva el embalaje.
4. Haz fotografías del paquete y de los daños.
5. Contacta con 7 Bellotas y facilítanos el número de pedido y las fotografías.

Aunque el daño exterior no implique necesariamente que el producto esté afectado, esta información nos ayuda a gestionar la incidencia con mayor rapidez.

¿Qué ocurre si recibo un producto diferente o en mal estado?

Producto diferente: Si has recibido un producto distinto al que figura en tu pedido, ponte en contacto con nosotros. Comprobaremos el pedido y te indicaremos cómo proceder para su sustitución o reembolso si se confirma el error.

Mal estado: Los productos alimentarios requieren unas condiciones adecuadas de conservación. Si consideras que un producto ha llegado en mal estado, no lo consumas y contacta con nosotros enviando fotografías del producto, etiquetado y embalaje.

¿Puedo devolver un producto si he cambiado de opinión?

El derecho de desistimiento se aplica en los casos y con las condiciones establecidos por la legislación vigente.

En los productos alimentarios existen excepciones legales relacionadas con bienes que puedan deteriorarse rápidamente y con productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados. Por este motivo, no todos los productos alimentarios pueden devolverse en las mismas condiciones.

Si quieres ejercer el derecho de desistimiento, contacta con nosotros antes de realizar ningún envío para indicarte el procedimiento aplicable.

¿Cómo solicito una devolución o reembolso?

¡Importante! Antes de enviar cualquier producto, contacta con Atención al Cliente y facilítanos tu número de pedido, producto, motivo y fecha de recepción. No envíes un producto por tu cuenta sin haber contactado previamente.

Los reembolsos y los gastos de devolución se gestionarán de estricta conformidad con la normativa aplicable, asumiendo 7 Bellotas las obligaciones que correspondan en caso de error propio o falta de conformidad del producto.

¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?

• 1. No consumas el producto si sospechas que está en mal estado.
• 2. Conserva el producto y su embalaje original.
• 3. Haz fotografías claras si existe algún daño o incidencia.
• 4. Ten a mano tu número de pedido.
• 5. Contacta directamente con 7 Bellotas.

Nuestro compromiso

En 7 Bellotas no queremos que una compra termine simplemente con la entrega de un paquete. Trabajamos con productos de elaboración y curación prolongadas, seleccionados desde nuestro origen en Salamanca. Por eso creemos que la atención posterior debe estar a la misma altura.

Si algo no ha ido como esperabas, háznoslo saber. Revisaremos tu caso y buscaremos una solución justa.

7 Bellotas® — Desde Salamanca, directamente a tu mesa.

Información legal

Las garantías, derechos de los consumidores, condiciones de devolución y derecho de desistimiento se regirán por la legislación vigente que resulte aplicable en cada caso.

Para información sobre protección de datos personales, consulta nuestra página específica de Protección de Datos. Para cuestiones generales sobre pedidos, pagos y entregas, consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).

Legislación y Jurisdicción aplicables

Con carácter general las relaciones entre 7 Bellotas S.L. con sus clientes derivadas de la prestación de los productos y servicios contenidos en la presente web se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas.